长治市热力公司坚持“质量第一、用户第一、信誉第一、服务第一”的企业宗旨，以“求实、创新、诚信、高效”为企业精神，树立“以质量求生存、以服务求发展、向管理要效益、为社会做贡献”的经营理念，把“城镇供热无小事，屋暖才是硬道理”作为服务宗旨，现向社会公开承诺：

一、搞好供热生产、经营、管理、服务工作。严格执行供热期起止时间：当年11月15日至次年3月15日；保证供热期内，全天24小时不间断供热；确保小区居民用户室内平均温度达到16摄氏度以上，非居民用户的室内温度达到14摄氏度以上，做到集中供热用户满意率达到98％以上。

二、全面检测，合理调控。供热期开始前对整个供热系统进行充水试压，提前2天通知热用户，告知充水试压时间，通知用户做好设备自检工作，防止跑、冒、滴、漏现象发生；供热期间，如遇因停水、停电等特殊原因须紧急停热时，及时告知用户。

三、明确责任，确保安全。一次网及换热站由我公司负责维护管理，二次网及用户室内采暖设施，由各小区物业部门负责维护管理。为保证用户安全用热，我公司抢修人员、车辆备品备件24小时随时待命，如遇供热设备、设施发生故障，保证及时到达现场维修。

四、严格管理，细化工作。供热运行期间，公司调度实行24小时监控、监督、检查；热源厂、换热站及相关岗位人员经培训合格后，持证上岗，保证值班人员24小时坚守岗位，并做好值班记录；各换热站根据供热区域不同，指定工作人员在不同朝向、不同楼层的热用户区设立测温点，定期检测登记，及时平衡热网流量。

五、热线畅通，服务及时。运行期间热线电话“6022633”保证全天24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和故障报修，并做到及时反馈，及时处理。抢修工作保证小修不过当天(24小时)，大、中修不过3日(72小时)。

六、强化服务，树立形象。全体服务人员统一着装，佩证上岗，工作中严格遵守职业道德，做到服务“七不准”：不准生冷硬顶、不准吃拿卡要、不准消极怠工、不准以权谋私、不准材料送人、不准私拿财物、不准虚报冒领。

七、成立用户来访接待处。信访工作实行首问负责制，接待员及时协调解决用户反映的各种供暖问题。

以上承诺，欢迎广大热用户和各界人士监督。

热线电话：6022633

二00九年六月十日